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利益相关者分析
( 2018-9-16    浏览:448)   
    

利益相关者是指与客户有一定利益关系的个人或组织群体,可能是客户内部的(如雇员),也可能是客户外部的(如供应商或压力群体)。大多数情况下,利益相关者可分类如下:

所有者和股东

银行和其它债权人

供应商

购买者和顾客

广告商

管理人员

雇员

工会

竞争对手

地方及国家政府

管制者

媒体

公众利益群体

政党和宗教群体以及军队

其它



利益相关者能够影响组织,他们的意见一定要作为决策时需要考虑的因素。所有利益相关者不可能对所有问题保持一致意见,其中一些群体要比另一些群体的影响力更大,这是如何平衡各方利益成为战略制定考虑的关键问题。

除了对战略制定产生影响以外,利益相关者分析也是评价战略的有力工具。战略评价可以通过确定持反对意见的股东和他们对一些有争议的问题的影响力来完成。

利益相关者图清晰地描绘谁是利益相关者集团,在采取新的战略时,代表哪个集团的利益,他们是否可能阻碍变革,他们的力量如何,应该怎样对待他们。绘制时首先确定所有利益相关者,标出他们之间的重要关系,然后分析这张图表所显示的风险与机会,识别任何可能的变化对这张图影响,以便为此做好准备。如图所示:

确定利益相关者的位置有两种方法:权力 / 动态性矩阵和权力 / 利益矩阵。

分析如下:

图示列出了一个权力/动态性矩阵,在这个矩阵上可以画出各利益相关者的位置。利用这种方法可以很好地评估和分析出在新战略的发展过程中在哪儿应该引入“政治力量”。

A、最难应付的团体是处于D区内的那些团体,因为它们可以很好地支持或阻碍新战略,但是它们的观点却很难预测。其隐含的意思非常明显:在已建立一个不可改变的地位前一定要找到一种方法,来测试这些利益相关者对新战略的态度。

B、相反,在细分市场C内的利益相关者,可能会通过管理人员的参与过程来影响战略,这些管理人员同意他们的’观点’并建立那些代表他们期望的战略。

C、虽然细分市场A和B内的利益相关者权力很小,但是这并不意味着它们不重要。事实上,这些利益相关者的积极支持本身,会对权力更大的利益相关者的态度产生影响。

利益相关者定位图:权力/利益矩阵

分析如下:

权力/利益矩阵的一个有价值的发展,如图示中所示,它根据利益相关者与其持有的权力大小的关系,以及从何种程度上表现出对组织战略的兴趣,对其分类。因此称其为权力/利益矩阵。

这个矩阵指明了组织与利益相关者之间的不同类型。显然,在战略制定和实施过程中,应重点考虑主要参与者(D区)是否接受该战略。因为他们既有权力又有兴趣。关系最难处理的一类利益相关者是C区内的利益相关者,虽然总的说来他们是相对被却的,但却可能因某些特定事件而对战略产生兴趣,并施加有力的影响。因此,全面考虑利益相关者对未来战略的可能反应非常重要。如果低估了他们的利益而迫使其突然重新定位于D区内,并且阻止战略变革,那么情况就会很糟。类似地,需要正确地对待B区中利益相关者的需要,因为企业的经营业绩和战略,与他们的利益密切相关,而他们并没有太大的权力,所以可以通过保持信息交流来满足他们对利益关注的心理要求。


通过权力/利益矩阵可以明确以下一些问题。

A、组织的政治和文化状况是否可能会阻止采纳特定的战略,如处在一个成熟行业里具有惰性文化的企业,可能不愿采用创新战略。换句话说,确定利益相关者位置是一种分析文化适应性的方法。

B、确定哪些个人或团体是战略变革的支持者或反对派。为了重新确定某些特殊利益相关者的地位,要明确是坚持战略,还是改变战略,以满足他们的期望和要求。

C、一旦制定了明确的战略和确定了利益相关者的地位,就应该采取一定的维持行动,以阻止他们对自己重新定位。因为重新定位会阻止战略的实施。这意味着应努力保持C区内利益相关者的满意程度,并保持与B区内利益相关者的信息沟通。


他们接单子、新产品出来、规划变动思路等,并且定期专门召开交流会讨论,对竞品和自己的产品进行对比评估、打分,研究各自的长处与短处,加以学习。但行业内各企业之间的交流沟通较少,尤其是正式交流比较缺乏。

对于国内软件业来说,合作是必不可少的,尤其是与微软、IBM等这样著名公司的合作,因为技术平台以及技术标准等都受限于这些国际知名公司。新中大先后与塞贝斯、微软、IBM、英特尔以及戴尔等公司建立了战略性合作伙伴关系,其中早年与塞贝斯数据库捆绑销售结成战略同盟,以及后来与微软合作开发UP平台,这两次合作都使得新中大的发展进入了一个新的台阶,而这些合作伙伴同时也获得了丰厚的收益并拓展了中国市场,可谓双赢。新中大与其他企业的合作都主要集中在市场方面:与IBM在中小企业管理软件市场领域展开全面合作,加强双方商业合作的优势互补;与英特尔在产品性能优化、技术架构分析及市场推广等方面紧密合作,共同致力于推进管理软件市场发展;还有与戴尔在政府应用领域进行合作联盟,共同拓展行业市场。新中大通过与他们的合作不断发展壮大,而这些合作者也获得了他们所想要的利益。

政府对新中大技术创新的影响作用较之其他利益相关者稍微弱一些,但却不可忽视。尤其是杭州市政府一向重视高科技产业,对业r业给予了高度重视和支持,这对新中大的技术创新起到了一定的推动作用。国家级政府对于公司技术创新的作用主要体现于将公司的部分新产品项目纳入国家“863”计划或国家级火炬计划项目等方面,为技术创新提供了部分资金资助。例如,2004年1月,新中大的“面向中小制造企业信息化的集成系统开发与应用”项目入选国家“863”计划;2002年7月,新中大被认定为国家火炬计划软件产业基地骨千企业,同时新中大国际财务管理软件被列入国家级火炬计划项目.三、技术创新利益相关者力和利益分析。

                            


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