中国经济微观察  
 
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卫浴企业的信用管理
( 2018-9-15  徐健林  浏览:112)   
    

 

      (2011819日发表于陶城报第968期,刊号:CN44-0130

上周我到一个校友的卫浴企业交流管理心得及分享其创业历程,其中谈到企业成熟的一个重要标志是准时付款,他同时列举了多个案例进行说明。

  水口卫浴企业目前对企业信用管理的认识还是处于很低的层次,目前企业间的三角债是非常严重的,可以说是触目惊心,这严重制约了整个产业的发展,但同时也说明这个行业还没有充分透明的市场化竞争,企业信用还没有成为企业最珍贵的无形资产。

  形成目前严重三角债及无信用企业现状的主要原因:

  1、上世纪九十年代,水口的卫浴企业也开发了国内市场,由于管理不善导致无法收回的货款很多,造成经营者对信用管理有很大心理阴影;

  2、由于卫浴企业普遍是采用老板-老板娘的管理模式,不守信用、不准时付款等成为卫浴企业的一种普遍企业文化;

  3、由于企业资金不足,盲目扩张,现金流短缺,造成信用不良;

  4、企业经营者普遍缺乏契约精神,无视承诺、合约,有钱也不会付;

  5、由于内部管理不善,无法有效管理现金流。

  由于信用管理缺失,也导致了目前水口的产业现状和发展思路,企业普遍以出口为主,企业信用管理简单化,先收信用证才开始生产,收了全款才出货,造成企业间存在防范心理,企业间很难合作,整个产业的供应链无法有效运作,加上之前也出现过卷款潜逃的情况,使整个行业的信用管理雪上加霜。

  我亲身经历过两件事,可以说从正反面反映出信用管理的重要性。第一个是一家顺德的著名陶瓷卫浴企业,10年前我和其老板有过合作关系,感受到该老板在在信用管理上的严谨态度,他告诉我,供应商的货款他们总是提前五天支付,如果对方不来拿货款,就让公司财务催促。这就在行业内形成一种口碑:这家企业总是提前付款的,而且你不来收货款支票,老板还不高兴。最终大家形成一个共同的认识:这家企业资金很充裕,信用很好,说到做到。因此,很多优质的供应商都愿意与这家公司合作,也很珍惜合作的机会。我也把它列为优质客户。

  另外一个是水口的一家企业,情况却完全相反。该规模不小,老板娘却常常向我诉苦:收款难,现在的企业都不讲信用,造成企业资金很紧张,精神压力很大。我对她说:我很理解你的困境和压力,但你对供应商是否做到准时付款呢?她说:能拖就拖啦!其实她的心态反映了水口大部分卫浴企业的心态,特别是夫妻档管理模式的企业。我跟这个老板娘说:你想别人怎样对你,首先你要怎样对别人,你准时付款,你的客户也会准时付款给你。

  目前水口企业的信用危机已严重制约了企业乃至整个行业的健康发展,不同行业、国内外成功的实践经验证明:

  信用管理是现代企业管理的核心内容之一,建立信用管理体系,增强风险防御能力,是当前我国企业走出信用困境的根本出路。我们的企业应该朝以下几个方面努力。

  1、企业急需按照现代企业管理的要求,建立合理管理模式,迅速弥补企业在信用管理的缺陷。首先从控制交易全过程中各个业务环节的信用风险出发,强调严格的事前,事中和事后管理;规范化、制度化地处理各项业务程序,如客户开发管理、合同审订,结算方式选择,货物控制,账款催收等。

  2、使相关的信用风险管理工作专业化,专业化的管理工作包括:客户数据库管理、对客户的信用调查与信用评估、应收账款管理及欠款催收等。

  3、企业应增设信用管理部门,专门承担信用管理。

  4、企业亟待建立内部信用风险管理制度。这些制度应包括:

   (1)客户责任管理制度。客户既是企业最大的财富来源,也是最大的风险来源。因此,以客户风险控制为核心,制定一套具体的管理制度,是企业信用管理工作的基础。按照我国企业目前的管理现状,客户的资信管理应以客户信息开发,数据库管理,资信调查及信用评级管理为主。

   (2)客户授信制度。目前许多企业应收账款得不到控制,是因为企业内部在对客户的交易额度、结算方式、信用政策每一方面缺少一套科学的标准和程序。这项制度以控制客户的信用额度为核心,建立一套科学的交易审批程序,使企业内部交易决策科学化、定量化、减少为主观因素造成的决策失误和信用失控。

   (3)应收账款监控制度。这项制度将应收账款作为一个专门的管理对象,实行专业化、制度化的管理。它包括建立完整的应收账款信息记录制度,账龄监控制度,赊销客户的跟踪管理制度以及拖欠账款的催收制度等当水口卫浴企业把信用管理作为企业管理的重要一部分,珍视信用如同企业的生命,那么水口卫浴基地的发展将渡过寒冬,迎来第二个春天。  

(作者曾担任多家公司的董事、董事会秘书,专注研究水口卫浴企业超12年,对卫浴企业的发展有深刻的认识。)

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